Imagem Disney em Detalhes: O Método por trás da Magia
| Dia do Evento | 9 de Julho de 2024 |
| Hora do Evento | 19:00 |
| Endereço do Evento | Auditório Euro - Edificio New Tower (Av. Duque de Caxias, 882 - Torre 1) |
Este curso é para você descobrir os segredos por trás da magia que faz da Disney um ícone mundial em excelência no atendimento e encantamento do cliente. Neste treinamento de 8 horas, você terá a oportunidade de mergulhar profundamente nos métodos e práticas que transformam a experiência do cliente em algo verdadeiramente mágico.
O que você aprenderá:
Os Princípios Fundamentais da Disney: Entenda as filosofias centrais que orientam cada interação com o cliente.
Atenção aos Detalhes: Como pequenos detalhes podem fazer uma grande diferença na percepção do cliente.
O método utilizada pela Disney para criar experiências
Guestologia: Explore o estudo aprofundado do comportamento e das expectativas dos clientes para criar experiências personalizadas e memoráveis.
Matriz da Integração: Aprenda a alinhar pessoas, processos e pontos de contato para garantir uma experiência consistente e encantadora.
Cultura de Excelência: Construindo uma cultura organizacional que valoriza e incentiva o encantamento do cliente.
Metodologia:
Apresentações Dinâmicas: Explicações claras e envolventes sobre cada tópico.
Estudos de Caso: Análise de situações reais para ilustrar a aplicação dos princípios Disney.
Atividades Práticas: Exercícios interativos para aplicar os conceitos no contexto dos participantes.
Discussões em Grupo: Troca de experiências e ideias entre os participantes para enriquecer o aprendizado.
Quem deve participar:
Essa mentoria é ideal para líderes, empreendedores e qualquer pessoa interessada em elevar a experiência do cliente ao nível Disney.
Importante!
Não será um treinamento sobre atendimento. O curso é foi idealizado para ensinar o método que está por trás das estratégias da Disney para garantir uma boa experiência do cliente para que você possa aplicar as boas praticas em seu negócio.
Resultados Esperados:
Entender e aplicar os princípios de atendimento ao cliente da Disney.
Analisar e melhorar a experiência do cliente em seus negócios.
Criar uma cultura de excelência e encantamento ao cliente.
Desenvolver estratégias práticas para implementar as técnicas aprendidas.